(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優(yōu)選”所售商品無生產(chǎn)日期，平臺聯(lián)系商家后，商家懷疑是消費者故意擦掉生產(chǎn)日期進行敲詐。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
11月26日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月22日晚上22.44分，通過美團優(yōu)選下單了河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司生產(chǎn)的華英鴨脖。23日徐先生收到貨，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無生產(chǎn)日期。
徐先生要求美團優(yōu)選按照食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，不足1000按照1000元賠償。徐先生稱，美團優(yōu)選表示他們只是平臺，不承擔(dān)主要責(zé)任，只能幫忙聯(lián)系商家。但商家懷疑是徐先生故意擦掉生產(chǎn)日期進行敲詐。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)。此前，多點、每日優(yōu)鮮、永輝超市、Flowerplus花加、本來生活等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團優(yōu)選2024年至今還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、惡意罰款、貨不對板、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】凍品下單后不能退貨？“美團優(yōu)選”被指強買強賣
10月15日，廣東省的江女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月14日21:14在美團優(yōu)選上下的單，因為后來發(fā)現(xiàn)買多了，所以21:38申請退款，中間就差了24分鐘，平臺一直未處理退款申請，23：30系統(tǒng)自動發(fā)的商品未攔截成功，拒絕退款。江女士表示，自己有另一單差不多時間申請退款的訂單（非凍品）立馬就退了，為什么這個訂單就一直拖著不給處理？等到過了處理時間自動拒絕退款。江女士表示疑惑，兩個商品同一時間申請退款的，為什么一個能退，一個不能退？因為是凍品平臺就這么強買強賣嗎？江女士要求退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，美團優(yōu)選方面表示：我司于2024-10-16 14:10:32，2024-10-17 14:03:39，2024-10-17 16:04:42多次致電消費者，均未接通。未能核實具體情況，已短信通知。未和解。
【案例二】用戶申請退款被“美團優(yōu)選”拒絕 理由是不能證明商品有問題
10月9日，廣東省的馮先生向“電訴寶”投訴稱其在美團優(yōu)選買了幾包冷凍水餃，其中一個牌子的煮出來全是散的爛的，且面皮粘牙，于是馮先生聯(lián)系團長退款，團長了解情況后也同意退款。馮先生在平臺申請退款，但被拒絕了，原因是不能提供證明商品的問題。馮先生表示，這要怎么證明？都煮了拍照了還退什么？馮先生要求買了多少商品退多少錢。
【案例三】“美團優(yōu)選”故意撕掉商品標(biāo)簽賣變質(zhì)肉？回應(yīng)：已為消費者退款+補償50元
9月29日，四川省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月24日在“美團優(yōu)選”微信小程序購買精瘦肉，9月25日及時取貨放冰箱時，發(fā)現(xiàn)商品包裝的標(biāo)簽被撕掉，看不到品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息，且肉的顏色較暗。9月26日，李先生向團長反饋送達的是帶皮的豬肉，團長及美團優(yōu)選確認(rèn)送達商品不對，向李先生補貼2元實際差價并讓他“將就吃”。
9月27日，李先生做飯時發(fā)現(xiàn)肉呈現(xiàn)灰綠色且打開包裝時有濃濃異味，回想整個保存過程及收貨時肉顏色較暗，實際應(yīng)為美團優(yōu)選實際售賣的肉本身不新鮮，和其包裝標(biāo)明只賣隔天肉不符。且售賣預(yù)包裝肉類本身應(yīng)有生產(chǎn)日期，美團撕掉日期行為屬于故意。因此李先生認(rèn)為發(fā)錯貨的失誤可以理解，但故意撕掉商品標(biāo)簽，滅失生產(chǎn)日期的行為無法容忍。
李先生與美團客服多次溝通，對方一直表示，給5元、10元、15元、20元優(yōu)惠券，但李先生不能再去投訴。李先生認(rèn)為這種故意售賣變質(zhì)肉、撕掉生產(chǎn)日期標(biāo)識的行為無法容忍，要求其按照電商法59條要求提供投訴渠道。客服明確表示沒有投訴渠道，反復(fù)表達意思就是退款和給券可以，但李先生不能繼續(xù)投訴，意思是要繼續(xù)投訴就什么處理都不會有。李先生稱，截至目前，也確實什么處理都沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，美團優(yōu)選方面表示：我司于2024-09-29與消費者取得聯(lián)系，對于消費者反饋訂單問題，已與消費者溝通協(xié)商方案，平臺為消費者退款+補償50元。消費者認(rèn)可此事。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
